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Últimamente estoy recibiendo muchos emails de usuarios preguntándome cómo se recupera el navegador ya que por una razón u otra les había desaparecido del menú principal de su dispositivo BlackBerry.

La causa principal o al menos lo que a la mayoría de los usuarios les ha ocurrido es que el navegador ha desaparecido tras una actualización de software y aunque es algo que ocurre pocas veces es cierto que en algunas ocasiones pasa. El proceso para recuperar el navegador es bien sencillo pudiéndose hacer por diferentes vías, aquí les comento las dos más utilizadas.

1- Cuando el navegador de tu BlackBerry ha desaparecido la primera solución posible y más fácil de todas es reenviarte los libros de servicios, que podrás hacerlo a su vez por dos vías diferentes.

Entra en la configuración del correo electrónico de tu BlackBerry, inicias sesión con tus credenciales, pulsas el símbolo menú de tu dispositivo y luego pulsas sobre libros de servicios, ahí te aparecerá la siguiente pantalla donde tienes la posibilidad de reenviarte los libros de servicios:

Otra forma igual de efectiva para poder reenviarte los libros de servicios a tu dispositivo es hacerlo mediante el portal BIS de tu operadora. Para ello deberás entrar en el portal BIS de tu operadora, loguearte y debe haber una opción que diga algo similar a “Enviar libros de servicios” tal y como se muestra en la imagen inferior:

Independientemente del modo que te hayas reenviado los libros de servicios, siempre es recomendable hacer un reseteo del terminal.

2- Si una vez hecho esto tampoco te aparece el navegador en tu BlackBerry vamos a la segunda opción, sólo un poco más compleja pero muy efectiva, al menos más del 95% de los casos que me han llegado se han solucionado por esta vía.

Vamos a registrar de nuevo el HRT (Host Routing Table) para que aparezca el desaparecido navegador. ¿Cómo lo hacemos? Pues de la siguiente forma; abrimos el menú de nuestro dispositivo y pulsamos en Opciones, luego pulsamos sobre Opciones Avanzadas y luego sobre Libro de Servicios y nos aparecerá la siguiente pantalla donde pulsaremos sobre el comando Provisioning [PROVISIONING] tal y como podéis ver en la pantalla siguiente:

Una vez pulsado este comando nos aparecerá la siguiente pantalla:

Una vez que tengamos esta pantalla pulsamos de nuevo el botón menú de nuestro dispositivo y pulsamos en Mostrar HRT.

Y el resultado debe ser algo igual o parecido a la siguiente pantalla:

Una vez que tenemos esta pantalla volvemos a pulsar sobre la tecla menú de nuestro dispositivo y entonces pulsaremos sobre Registrarse ahora.

Si todo ha ido bien al volver a vuestro menú principal el navegador debería haber aparecido entre vuestros iconos. Si por casualidad esto no ocurre habría que empezar a tomar otras acciones entre las que se encuentran restaurar vuestro dispositivo con la configuración de fábrica, llamar a vuestra operadora y comentarle lo sucedido, etc… Pero en realidad con las indicaciones que os acabo de reseñar os debe aparecer el mismo sin problema alguno.

39 Respuestas actualmente.

  1. miguel disla dice:

    un millon de gracias amigo funciono de 100 sigue asi

  2. Diego dice:

    Oye yo tengo un blackberry 8310 pero esta flashado para qe sea movistar y telcel pero en el libro de servicios esta vacio komo le ago?????

  3. rosa orozco dice:

    cuando entro a hrt me sale que no tengo entradas que debo hacer hay

  4. cristian dice:

    excelente me funciono perfectamente, gracias

  5. jossh dice:

    Hola…!!
    Tengo un bb 9630 y no tengo ningun libro d servicios en mi bb y el navegador no aparece en el menu…
    Pliss alguien q me mande una copia de libros de servicioa a mi correo : jossh_76@hotmail.com
    Lo agradecere mucho…

  6. jady dice:

    hola ya lo hice y no me aparece nada en het como le hago entonces

  7. LEIDI dice:

    REALISE TODO PERO AL FINAL SIGO CON EL PROBLEMA, NO APARESE EL NAVEGADOR EN MI BB 8310 ¿ EXISTE OTRA MANERA?, UN AMIGO ME ESTUBO HABLANDO DE QUE TAL VES POR VIA DE JAVA , PERO NO TENGO IDEA DE COMO INTENTARLO. GRACIAS

  8. dev_des dice:

    genial hermano gracias

  9. yukie dice:

    LLEGO AL PASO DE MOSTRAR HRT Y ME APARECE COMO QUE NO HAY ENTRADAS…. QUE PUEDO HACER??? PORFAVOR

  10. ramon quezada sanchez dice:

    Quiero comunicarme con el provedor para activar los se vicios de mi black. Berry

  11. malena dice:

    hola, tengo un problema para poder bajar aplicaciones desde blackberry appworld, no me permite abrirlo porque dice q no tiene wifi pero yo ya tengo el plan de wifi para el blackbery y aunque este con wifi no me permite abrirlo. que tengo que hacer? gracias

  12. Diego dice:

    hola.
    Acabo de cambiar de equipo con mi hermana, por ende hicimos el cambio de chip. Mi compañia de servicios es telcel.
    Mi problema es que no funcione el Wi-Fi Browser no me aparece, en la libreta de sericios, HRT. Me muestra que no tiene elmenetos.
    Probe las soluciones pero necesesito acceso a internet,el cual por los motivos anteriores no me conecta. Ojala puedan apoyarme gracias.

  13. NICOLAS dice:

    LLEGO AL PASO DE MOSTRAR HRT Y ME APARECE COMO QUE NO HAY ENTRADAS…. QUE PUEDO HACER??? PORFAVOR

  14. David Muller dice:

    hola soy de argentina tengo un bb 9500 liberado en la empresa claro con internet ilimitado recien comprado y no me aparece el logo del explorador, la unica manera es apretando el boton del menu y hay si aparece, pero cuando lo quiero habrir me pone SU DISPOSITIVO NO TIENE NINGUNA ENTRADA DEL LIBRO DE SERVICIOS DE LA CONFIGURACION DEL EXPLORADOR.- PONGASE EN CONTACTO CON SI PROVEEDOR DE SERVICIOS PARA ACTIVAR EL EXPLORADOR DE SU DISPOSITIVO” que pasos tengo que seguir para poder tener internet

  15. alejandra dice:

    trate de instalar el navegador y todo bien hasta q abri el hrt, no habia nada..si pudieran ayudarme ,gracias

  16. shpao dice:

    trate de recuperar mi navegador pero ke creen en mi libro de servicios dice que no hay entadas y lugo que puedo hacer estoy en un dilema ayudenme plissss!!!!

  17. carolinagonzalez dice:

    mi blacberry 8520 tiene el link del explorador pero al dar clic para entrar a internet por medio de wi fi me sale una pagina en blanco y arriba sale rud out of quota. payment requeried y sale como si estubiera cargando pero no da mas que puedo hacer?

  18. Sheila dice:

    hola: estoy provando en mi blackberry curve 8520 la segunda opcion para recuperar el navegador y abro el libro de servicio provisioning pero en la seccion de gateway IP no me aparecen los numeros. solo me pone ‘sin gateway’. ¿que es lo que le pasa?

  19. luisa dice:

    hola amigos lo que pasa es que borre mi libro de serbicios todo y borre mi explorador que debo hacwer ???

  20. victor dice:

    estoe blacks berrys son una cagada tengo uno que conectado a la red wifi de mi casa se cocecta 10 minutos y se desconecta otros diez minutos

  21. isaac dice:

    me paso el mismo error,,, solo que actualice la app world,,, tienes alguna solucion para eso??

    estoy en mexico, el telefono es telcel.
    uso una bb 9300 3g
    os 6

  22. sujey dice:

    hola tengo un black 8700 no me aprarece el explorados que puedo hacer cuando le doy activacion de empresa me dice error de solicitud y que no hay ninguna conexion disponibles

  23. yolanis dice:

    hola no tengo el explorador en mi equipo cuando ontacto intento conectarme me dice ,su dispocitivo no tiene ninguna entrada en el libro de insercion del explorador pongace en contacto con su pribeedor de cerbicio que hago

  24. Miguel dice:

    @Kate Ars

    Revisa la configuración APN de tu dispositivo y tu operadora. Si lo configuras correctamente podrás ver vídeos en tu BlackBerry.

  25. Kate Ars dice:

    Hola! desade que actualice el software de mi blackberry 8520, no puedo escuchar musica ni ver videos, dice “unable to play content” le quito la pila y cuando lo prendo dice “uncaught exception: a browser content provider for video/3gpp MIME type has been already registered with the browser”
    tambien reistale el software y no funciona. Tambien tengo el icono del navegador pero no abre.
    que puedo hacer??

  26. yussell dice:

    la obcion 2 es infalible y me funciono a la perfeccion mrchas gacias

  27. Juan Manuel dice:

    ademas hago la prueba acercandome al modem que antes se conectaba y nada sale mensajede que no encuentra el servidor pero haciendo la prueba con el galaxy este si funciona con normalidad en el modem como en el repetidor de señal, he reiniciado y he sacado la bateria como dicen algunos pero no se arregla, te agradecere me ayudes en este tema

  28. Juan Manuel dice:

    Hola que tal soy de Peru y mi consulta es de que estuve usando mi blackberry 9800 con el wifi de mi casa asi mismo tengo un galaxy sII al que tambien navego por wifi pero se me ocurrio colocar un repetidor ya que la señal wifi no llegaba a mi cuarto desde alli el navegador de mi Blackberry no entra al internet

  29. angel daniel dice:

    ola diskulpa tengo una BB 8520 tengo un problema kuando intento abrir mi esplorador me dice k mi dispositivo no tiene ninguna entrada del libro de servicios de la configuracion del esplorador y m dice k devo de ponerme en contacto con mi proveedor de servicio para activar el esplorador diskulpa mi ignorancia pro la vdd tengo poka esperiencia y keria k m ayudaran porfavor!!! no c k aser!!

  30. [[Solucion, Santo Remedio]] al querer actualizar de OS 4.6 a OS 5 | Veocine Estrenos dice:

    [...] [...]

  31. Solución al problema “Servicio de suscripción activa” al actualizar tu BlackBerry | The Burlesque Fat dice:

    [...] 1-Una vez que ha terminado todo el proceso no es posible visualizar el navegador BlackBerry en ninguna parte del menú. Para ello debes seguir este tutorial (leer aquí). [...]

  32. Solución al problema “Servicio de suscripción activa” al actualizar tu BlackBerry « gogugu blog dice:

    [...] 1-Una vez que ha terminado todo el proceso no es posible visualizar el navegador BlackBerry en ninguna parte del menú. Para ello debes seguir este tutorial (leer aquí). [...]

  33. Alejandro dice:

    buenas tardes, tengo un javelyn 8900 y no me deja iniciar ya que me aparce un tutorial el cual bloquea el telefono y no lo deja continuar que se encuentra bloqueado por RIM

  34. Miguel (administrador) dice:

    @rafael

    Aquí te dejo el tutorial para actualizar el sistema operativo de tu BlackBerry…

    http://lablackberry.com/2009/05/como-actualizar-el-sistema-operativo-de-tu-blackberry.html

  35. rafael dice:

    otra cosa ya hice las dos opciones que plantean pero con ninguna funciona, la tercera que es llamar a la operadora ellos no se hacen responsables por software, asi me contestaron

  36. rafael dice:

    perdi el navegador blackberry soy de venezuela y la operadora es movistar, llame a ellos y me dicen que el error es que no tengo instalado el servicio internet pero la v 4.5 que actualice aparece en tenue esa opción y no la permite seleccionar

  37. Miguel (administrador) dice:

    @jenny @dhay

    Lo primero que necesitas es conocer a alguien que tenga otra blackberry el cual si le funcione el servicio y ya tenga su cuenta bien registrada y funcionando en “proveedor.blackberry.com”. Porque vas a necesitar utilizar la sim card de tu amigo.

    Entonces, esto es lo que tienes que hacer..

    1ro. Colocar la SIM Card de tu amigo (La cual tiene el servicio de blackberry bien configurado) en tu BlackBerry, es decir, la blackberry bloqueada.

    2do. Entrar al portal de BlackBerry de donde tu amigo tiene su movil instalado: “proveedordetuamigo”.blackberry.com

    3ro. Entrar con el nombre de usuario y clave del tu amigo en el portal blackberry de el.

    4to. Cuando entren con la cuenta de tu amigo, el portal les va a preguntar si quieren cambiar el PIN VIEJO “el cual es el de tu amigo”, por el PIN nuevo, el cual es el PIN de la BlackBerry Bloqueada. Le dicen que SI

    5to. Luego de esto, el PIN BLOQUEADO quedará asignado a tu amigo, entonces, ahora lo que tenemos que hacer es volver todo a la normalidad, es decir, darle a tu amigo nuevamente el PIN DE EL para que luego de que el tenga su pin de regreso, el PIN BLOQUEADO quede en el “aire/libre”. Para esto empezamos cerrando la sesion que tienen abierta en tuamigoproveedor.blackberry.com. Empezamos sacando el SIM TUYO de la BlackBerry de Tu amigo. Entonces, luego cojes EL SIM de TU AMIGO y lo vuelve a poner en la BlackBerry de TU AMIGO.

    6to. Ahora deben volver a entrar en el portal tuamigoproveedor.blackberry.com, y entrar con el nombre de usuarios de tu amigo y el password. cuando entren el sistema les va a preguntar si quieren volver a cambiar el PIN. Entonces, le dicen que SI.. Con esto la BlackBErry de tu AMIGO quedara como mismo estaba antes de empezar todo, pero el PIN Bloqueado quedara en el aire/libre. Tu amigo ya se puede retirar con su BlackBerry. Para el todo esta como estaba antes.

    7mo. Ahora, entras tu SIM CARD en la BlackBerry Bloqueada, ahora debes crear tu cuenta nueva en el portal de BlackBerry que te corresponda.. tuproveedor.blackberry.com (que no necesariamente es/era el mismo portal de BlackBerry de tu amigo, esto depende de quien le ofrece el servicio de telefonia a ambos) y creas tu cuenta nueva. en ese proceso te va a pedir que pongas el IMEI y el PIN de la BlackBerry bloqueada, pero esta vez, ya no te va a dar error de que el pin esta utilizado.

    8vo. Luego de que entres, puedes configurar tus cuentas como si nada, ya que el PIN no esta bloqueado

  38. dhay dice:

    hola bueno a mi me sucede lo mismo que jenny como hago

  39. Jenny dice:

    Buenas tardes,
    Mi nombre es Jenny Medina. recido en Venezuela actualmente tengo un cel bb 8110 T-Mobile, se encuentra afiliado a la oeradora Digitel.
    El telefono no me permite bajar los libros de servicio por ningún lado, ni en soporte de la operadora.
    me indica que el pin debe estar bloqueado por t-mobile a otra aperadora.
    me podrian apoyar para ver como podria confirmar esto y como lo puedo resolver,

    de antemano gracias,
    Jenny M.

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